موجودی اعتبار شما: 0 تومان
پشتیبانی :
09058279276
@ParsiCh_support
- support@Parsich.com

درس های دوره - تکنیک های ممتاز خدمات مشتری

1. مقدمه

1-2 استفاده از فایل های تمرین

دانلود

2. ارزش خدمات ممتاز مشتری

2-1 تعریف خدمات ممتاز مشتری

دانلود

2-2 تعیین ارزش خدمات ممتاز مشتری

دانلود

2-3 شناسایی مشتریان

دانلود

2-4 ایجاد چشم انداز خدمات مشتری

دانلود

2-5 دیدن خدمات از نگاه مشتری

دانلود

3. ایجاد رابطه

3-1 ایجاد رابطه برای ارائه خدمات ممتاز

دانلود

3-2 شناسایی تکنیک های ایجاد رابطه

دانلود

3-3 بالا بردن سطح جذابیت خدمات به صورت رو در رو

دانلود

3-4 بالا بردن سطح جذابیت خدمات از طریق تلفن

دانلود

3-5 بالا بردن سطح جذابیت خدمات از طریق ایمیل

دانلود

3-6 شروع گفتگو

دانلود

3-7 تمرین ایجاد رابطه هنگام خرید

دانلود

4. انتظارات بیش از حد

4-1 تمرکز روی نیازهای مشتری

دانلود

4-2 گوش دادن فعالانه به مشتری

دانلود

4-3 غلبه بر موانع شنیداری

4m مگ 76.9
دانلود

4-4 شناخت نیاز های عاطفی

4m مگ 74.4
دانلود

4-5 مدیریت انتظارات

دانلود

4-6 تلاش زیاد

دانلود

4-7 انتظارات بیش از حد هنگام خرید

2m مگ 53.4
دانلود

5. حل کردن مشکلات

5-1 ارتباط راه حل مشکل با خدمات ممتاز

دانلود

5-2 بر عهده گرفتنِ مسئولیت مشکلات

دانلود

5-3 گسترش چرخه تاثیر

دانلود

5-4 استفاده از تاییدیه اولیه برای جلوگیری از احساسات منفی

دانلود

5-5 آرام کردن مشتریان عصبی

6m مگ 133
دانلود

5-6 همدردی با مشتریان

دانلود

5-7 مستحکم کردن نگرش

دانلود

5-8 تمرین هنگام خرید

دانلود

6. سنجش موفقیت

6-1 شناخت نگاه مشتری نسبت به خدمات

دانلود

6-2 استفاده از داده ها برای ارزیابی خدمات

دانلود

6-3 استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود خدمات

دانلود

6-4 نحوه همکاریِ مدیران و کارکنان

دانلود

7. نتیجه گیری

7-1 دریافت بازخورد مثبت

دانلود

7-2 ایجاد یک برنامه عملیاتی

دانلود
مشخصات دوره
مدرس: Jeff Toister
مترجم:ریحانه صادقی
دوبلر: علی عبداللهی
سطح دوره: مقدماتی
زمان کل:17m
حجم کل: 346.11 مگابایت
135,000 تومان مبلغ خرید 67,500 تومان %50 تخفیف

تومان اعتبار هدیه خرید این دوره

خرید

تکنیک های ممتاز خدمات مشتری

تکنیک های ممتاز خدمات مشتری

آپدیت ویدیو ها(رفع مشکل دانلود بعضی ویدیو ها)

 

دوره حرفه ای خدمات مشتری

آیا مشتریانتان حس ارزشمند بودن می کنند؟ اگر جواب مثبت است، دوباره به سراغتان می آیند. اگر جواب منفی است، کسب و کارتان کساد می شود.

سه مجموعه مهارت مهم جهت ارائه خدمات ممتاز مشتری و افزایش وفاداری مشتری

 

موضوعات این دوره:

  • خدمات مشتری ممتاز چیست؟
  • شناسایی مشتری هایتان
  • ایجاد چشم انداز خدمات مشتری
  • افزایش علاقه به صورت رو در رو، از طریق تلفن و ایمیل
  • گوش دادن فعالانه به مشتریان
  • تلاش مضاعف
  • پذیرش مسئولیت مشکلات
  • آرامش بخشیدن به مشتریان عصبانی

 

خدمات مشتری:

یکی از مزیت های بسیار خوب سازمان های موفق این است که به شما مکانی برای تبادل افکار و ایده های خود با کسانی که با شما علاقه یکسانی دارند می دهد. احتمالا شما هم قبول دارید که هیچ دو سازمانی وجود ندارد که کسب و کارشان را به یک روش مشابه مدیریت کنند! همین موضوع به تنهایی سطوح مختلفی از “خدمات مشتری” را ایجاد می کند.

 

نسبت به جلب وفاداری مشتریان وفادار باشید...

رضایتمندی یک وجهه و مرحله است درحالیکه وفاداری یک فضیلت محسوب می شود. برای اینکه انتظار دومی(وفاداری) را در مشتریان داشته باشیم، شرکت ها باید وفاداری خودشان را نسبت به مشتریان به همان نسبت نشان دهند. به عبارتی ساده تر، شرکت ها باید برای حفظ و نگهداشت مشتریان خود و مدیریت رابطه با آنها سرمایه گذاری کنند. آنها را فقط در طول چرخه فروش تعقیب نکنید. آنها را حتی بعد از فروش نیز درگیر خود نگهدارید، به آن ها نشان دهید که با فعالیت های خود مراقب آنها هستید که تجربه خوبی داشته باشند. برای اینکه وفاداری مشتریان را به دست بیاورید، به آنها نشان دهید که در ابتدا شما به آنها وفادار هستید.

 

اطلاعات دوره:

در این دوره، نویسنده و مشاور خدمات مشتری، Jeff Toister، سه مجموعه مهارت مهم جهت ارائه خدمات ممتاز مشتری و افزایش وفاداری مشتری به شما یاد می دهد. یاد بگیرید چگونه برنده ی رابطه شوید، در زمان مناسب خدمات صحیحی بدهید و به شکلی موثر به مشتریان عصبانی رسیدگی کنید. همچنین روش هایی را ارائه می دهد تا دریابید مشتریانتان واقعا در مورد خدمات شما چگونه فکر می کنند و از بازخورد آن ها برای بهبود شرایط استفاده کنید.

نظرات


پشتیبانی - پارسیچ 1398/11/07

سلام وقت بخیر بابت زمانبر بودن فرایند عذر خواهی میکنم تا فردا بارگزاری میشن

محمود شم آبادی 1398/11/07

سلام. مشکلات برخی فایل ها که گفتید به زودی برطرف میشن، دقیقا کی برطرف میشه؟ زمان دقیق بدید لطفا. یکی از مشغله های جدید ما این شده که دوره دانلود کنیم، اشکال پیدا کنیم، پیگیری کنیم که چه وقتی رفع مشکل میشه...!!

محمود شم آبادی 1398/10/30

"موارد زیادی در قیمت گذاری تاثیر دارن" متشکرم جواب بسیار شفاف و قانع کننده ای بود!!!

پشتیبانی - پارسیچ 1398/10/29

سلام وقت بخیر ممنون بزودی برطرف میشن.موارد زیادی در قیمت گذاری تاثیر دارن.کد تخفیف در کانال سایت قرار داده میشه.

محمود شم آبادی 1398/10/27

سلام مجدد. 2 سوال: 1- اشکالات این دوره کی برطرف میشه؟ 2- قیمت های دوره های شما خیلی بیشتر از قیمت همین دوره ها در سایت های مشابه هستد (دوره هایی که سایت های دیگه ... جداگانه ترجمه و ارائه کردند) و گاهی تا دو برابر سایت های دیگه، قیمت های شما هست (یعنی همون دوره با دوبله و نه زیرنویس). علتش چیه؟ و اینکه کد تخفیف ندارید؟ (تخفیف بخاطر افزایش قدرت خرید یا مثلا بخاطر پیگیر بودنمون و انعکاس اشکالات دوره ها ...!) تشکر

پشتیبانی - پارسیچ 1398/10/27

سلام دوست عزیز موارد بررسی میشن

محمود شم آبادی 1398/10/26

سلام. لینک های 4-3 غلبه بر موانع شینداری 4-4 شناخت نیازهای عاطفی 4-7 انتظارات بیش از حد هنگام خرید 5-5 آرام کردن مشتریان عصبی مشکل دارند. در فایل فشرده کل دوره ، این موارد نیست. بصورت جدا هم قابل دانلود نیستند. لطفا بررسی بفرمایید با تشکر

درباره مدرس
Jeff Toister

Jeff Toister

درباره مدرس:

  • Jeff Toister نویسنده، مشاور و مربی ای است که به تیم های خدمات مشتری کمک می کند تا پتانسیل پنهان خود را نشان دهند.

 

  • وی رئیس شرکت Toister Performance Solutions است؛ شرکتی مشاوره ای که به شرکت ها در بهبود خدمات مشتری کمک می کند.

 

  • در فهرست های متعددی متشکل از کارشناسان برتر خدمات مشتری ظاهر شده است از جمله 30 متخصص برتر جهانی خدمات مشتریGlobal Gurus،50 رهبر متفکر برای پیگیری در توییتر بر طبق نظر موسسه ی بین المللی مدیریت مشتری(ICMI) و 25 رهبر متفکر در زمینه مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی از دید شاخص توسعه ی انسانی(HDI).
امتیاز به دوره
کیفیت دوره آموزشی
کیفیت ترجمه
کیفیت دوبله

برچسب ها



logo-samandehi