نمایش ویدئوتکنیک های ممتاز خدمات مشتری

آپدیت ویدیو ها(رفع مشکل دانلود بعضی ویدیو ها)

دوره حرفه ای خدمات مشتری

آیا مشتریانتان حس ارزشمند بودن می کنند؟ اگر جواب مثبت است، دوباره به سراغتان می آیند. اگر جواب منفی است، کسب و کارتان کساد می شود.

سه مجموعه مهارت مهم جهت ارائه خدمات ممتاز مشتری و افزایش وفاداری مشتری

موضوعات این دوره:

• خدمات مشتری ممتاز چیست؟
• شناسایی مشتری هایتان
• ایجاد چشم انداز خدمات مشتری
• افزایش علاقه به صورت رو در رو، از طریق تلفن و ایمیل
• گوش دادن فعالانه به مشتریان
• تلاش مضاعف
• پذیرش مسئولیت مشکلات
• آرامش بخشیدن به مشتریان عصبانی

خدمات مشتری:

یکی از مزیت های بسیار خوب سازمان های موفق این است که به شما مکانی برای تبادل افکار و ایده های خود با کسانی که با شما علاقه یکسانی دارند می دهد. احتمالا شما هم قبول دارید که هیچ دو سازمانی وجود ندارد که کسب و کارشان را به یک روش مشابه مدیریت کنند! همین موضوع به تنهایی سطوح مختلفی از “خدمات مشتری” را ایجاد می کند.

نسبت به جلب وفاداری مشتریان وفادار باشید...

رضایتمندی یک وجهه و مرحله است درحالیکه وفاداری یک فضیلت محسوب می شود. برای اینکه انتظار دومی(وفاداری) را در مشتریان داشته باشیم، شرکت ها باید وفاداری خودشان را نسبت به مشتریان به همان نسبت نشان دهند. به عبارتی ساده تر، شرکت ها باید برای حفظ و نگهداشت مشتریان خود و مدیریت رابطه با آنها سرمایه گذاری کنند. آنها را فقط در طول چرخه فروش تعقیب نکنید. آنها را حتی بعد از فروش نیز درگیر خود نگهدارید، به آن ها نشان دهید که با فعالیت های خود مراقب آنها هستید که تجربه خوبی داشته باشند. برای اینکه وفاداری مشتریان را به دست بیاورید، به آنها نشان دهید که در ابتدا شما به آنها وفادار هستید.

اطلاعات دوره:

در این دوره، نویسنده و مشاور خدمات مشتری، Jeff Toister، سه مجموعه مهارت مهم جهت ارائه خدمات ممتاز مشتری و افزایش وفاداری مشتری به شما یاد می دهد. یاد بگیرید چگونه برنده ی رابطه شوید، در زمان مناسب خدمات صحیحی بدهید و به شکلی موثر به مشتریان عصبانی رسیدگی کنید. همچنین روش هایی را ارائه می دهد تا دریابید مشتریانتان واقعا در مورد خدمات شما چگونه فکر می کنند و از بازخورد آن ها برای بهبود شرایط استفاده کنید.